Na E.IXO, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso precise devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios
A peça não pode ter odores, manchas ou alterações
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
Vale-compra no mesmo valor
Reembolso do valor pago
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso
Lavagem inadequada
Danos por mau uso
Alterações na peça (ajustes, customizações, etc.)
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá com as orientações de envio.
📩 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução:
PIX: estorno na mesma conta em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora)
A E.IXO se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.
